آپلود فایل
۱. در بخش مدیریت اکانت (Account Management) از صفحه نمایش یکی از دامین‌های اصلی سرویس وارد بخش مدیریت فایل (File Manager) شوید.
۲. در مرورگر فایل به مسیر مورد نظر بر روی سرویس هاستینگ که قصد آپلود یک یا چند فایل در آن را دارید وارد شوید.
۳. از قسمت ابزار سامانه فایل (File System Tools) بر روی دکمه آپلود کردن فایل در دایرکتوری فعلی کلیک کنید.
۴. در فرم آپلود کردن فایل در بر روی دکمه Browse کلیک کنید.
۵. فایل مورد نظر خود جهت آپلود را از روی دیسک بر روی سیستم خود انتخاب کنید.
۶. چنانچه قصد آپلود بیش از یک فایل را دارید مراحل ۴ و ۵ را برای انتخاب هر فایل دنبال کرده و هر بار بر روی دکمه Browse بعدی کلیک کنید. در صورت نیاز برای آپلود فایل‌های بیشتر بر روی دکمه آپلود کردن فایل‌های بیشتر کلیک کنید تا فیلدهای آپلود فایل مورد نیاز به فرم آپلود کردن فایل اضافه شوند.
۷. بر روی دکمه آپلود کردن فایل‌ها کلیک کنید و منتظر بمانید تا فرایند آپلود فایل‌ها و ذخیره آن‌ها بر روی سرویس هاستینگ شما به پایان برسد.
در صورت موفقیت‌آمیز بودن عملیات آپلود فایل‌ها پیام Upload successful در خروجی نمایش داده خواهد شد.
پس از پایان فرایند آپلود فایل با کلیک بر روی Click here to go back به مسیر محل آپلود فایل(ها) باز خواهید گشت. در این قسمت می‌توانید فایل(های) آپلود شده را مشاهده کنید.
اسکن فایل‌های آپلودی
برای جلوگیری از آپلود محتوای مخرب بر روی سرویس هاستینگ شما، فایل‌های آپلود شده در این بخش به صورت خودکار پس از طی فرایند آپلود و پیش از انتقال به سرویس هاستینگ شما توسط برنامه ضد ویروس بر روی سرور اسکن می‌شوند. در صورت شناسایی محتوای مخرب در حداقل یکی از فایل‌های آپلودی، فرایند انتقال فایل‌های آپلود شده به شاخه مقصد متوقف شده و فایل‌های حاوی محتوای مخرب شناسایی شده بر روی سرور قرنطینه می‌شوند. در این حالت هیچ یک از فایل‌های آپلود شده; حتی فایل‌هایی که مخرب تشخیص داده نشده‌اند; بر روی سرویس هاستینگ شما قرار نخواهند گرفت. در این صورت پیام زیر به همراه لیست فایل‌های آلوده شناسایی شده در خروجی نمایش داده می‌شود.
Uploading procedure aborted due to detection of malicious content
اطلاعات نمایش داده شده در جدول لیست فایل‌های آلوده عبارتند از:
- File: نام فایل آپلودی
- Malware Name: نام تعیین شده در دیتابیس برنامه ضد ویروس برای کد مخرب شناسایی شده در فایل آپلودی.
در صورت بلاک شدن آپلود یک فایل به دلیل شناسایی محتوای مخرب در آن فایل، به منظور بررسی دقیقتر و در صورت امکان پاکسازی محتوای مخرب شناسایی شده از فایل آپلودی، لطفا از طریق ارسال تیکت برای واحد پشتیبانی، اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- زمان تقریبی آپلود
- نام فایل(ها) و نیز نام کد مخرب شناسایی شده برای هر فایل (Malware Name).
تیم فنی نت‌افراز محتوای فایل قریطینه شده را بررسی و در صورت امکان فایل را پاکسازی کرده و فایل پاکسازی شده را به سرویس هاستینگ شما منتقل خواهد کرد.
- فایل‌های قرنطینه شده حداکثر برای مدت 48 ساعت بر روی سرور نگهداری شده و پس از آن به صورت خودکار حذف می‌شوند. چنانچه مایلید فایل آپلودی توسط تیم فنی نت‌افراز مورد بررسی قرار گیرد لطفا حداکثر تا 24 ساعت پس از آپلود فایل برای ارسال تیکت درخواست بررسی فایل اقدام فرمایید.
- شناسایی محتوای مخرب توسط برنامه ضد ویروس براساس محتوای فایل صورت گرفته و این موضوع ارتباطی به نام فایل آپلود شده ندارد. با توجه به این موضوع در صورت بلاک شدن آپلود یک فایل، از تغییر نام فایل و آپلود دوباره فایل خودداری کنید.
- احتمال تشخیص اشتباه (False Postive) محتوای مخرب توسط برنامه ضد ویروس بسیار ناچیز می‌باشد. علاوه بر دیتابیس‌های عمومی موجود برای شناسایی کدهای مخرب، نت‌افراز از دیتابیس اختصاصی خود نیز برای اسکن فایل‌های آپلودی استفاده می‌کند. این دیتابیس به صورت اختصاصی توسط تیم فنی نت‌افراز و پس از بررسی تعداد زیادی فایل‌های حاوی کد مخرب در طی چند سال گذشته جمع آوری شده و به صورت مداوم بروز رسانی می‌شود. تمامی این دیتابیس‌ها در فرایند اسکن هفتگی فایل‌های مخرب بر روی تمامی سرویس‌های میزبانی وب ارایه شده مورد استفاده قرار گرفته و خروجی گزارش‌های هفتگی این اسکن‌ها توسط کارشناسان نت‌افراز بررسی می‌شوند. در طی این بررسی‌ها چنانچه مورد تشخیص اشتباه مشاهده شود سیگنیچور این تشخیص اشتباه اصلاح شده و یا از دیتابیس‌های مورد استفاده حذف می‌شوند. با توجه به این توضیحات عدم تشخیص محتوای مخرب در یک فایل توسط برنامه ضد ویروس مورد استفاده شما به معنای تشخیص اشتباه وجود محتوای مخرب در همان فایل توسط برنامه ضد ویروس سرویس هاستینگ شما در نت‌افراز نیست.
خطاهای متداول
Warning: Saved filesize is less than uploaded filesize. Check quotas
Warning: Quota limit reached. File(s) may be empty
این پیام خطا نشان می‌دهد که به دلیل پر شدن فضای مجاز دیسک یا تعداد مجاز inode سرویس هاستینگ شما، آپلود فایل(های) انتخاب شده امکانپذیر نبوده است.
برای بررسی دقیقتر این مشکل با مراجعه به بخش Disk Space Usage در دایرکت‌ادمین وضعیت فضای دیسک و inode مصرفی بر روی سرویس هاستینگ خود را بررسی کنید.
ممکن است علت پر شدن فضای دیسک/تعداد inode بر روی سرویس هاستینگ شما وجود فایل‌های هرز و اضافه بر روی سرویس باشد. به عنوان مثال ایجاد تعداد بالای فایل و یا فایل‌های حجیم توسط یک افزونه کش نصب شده بر روی یک برنامه مدیریت محتوا. برای بدست آوردن اطلاعات دقیقتر از فضای مصرفی یک سرویس هاستینگ می‌توانید درخواست ایجاد یک snapshot از آخرین وضعیت فضای مصرفی سرویس هاستینگ خود را از طریق تیکت برای واحد پشتیبانی ارسال کنید.
چنانچه امکان آزاد کردن فضای دیسک از طریق حذف فایل‌های هرز وجود ندارد، جهت رفع مشکل می‌توانید سرویس هاستینگ خود را به پلن بالاتر با فضای دیسک و تعداد inode بیشتر آپگرید کنید. در این صورت پیش از اقدام به آپگرید سرویس لطفا امکانپذیر بودن رفع مشکل از طریق آپگرید به پلن اتتخابی خود را از واحد پشتیبانی جویا شوید.
Uploading procedure aborted due to detection of malicious content
فرایند آپلود فایل به دلیل شناسایی محتوای مخرب توسط برنامه ضد ویروس سرور در یک یا چند فایل آپلودی متوقف شده است. برای کسب اطلاعات بیشتر در این مورد به بخش اسکن فایل‌های آپلودی در همین صفحه مراجعه کنید.